Politique de remboursement
Contact obligatoire avant retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à info@maison-du-sac.com ou via la page Contact du site.
L'adresse de retour dépend du produit, du fournisseur ou du centre logistique concerné. Le siège social de ARRAJJ VENTURES n'est pas une adresse de retour.
Un retour envoyé sans instruction préalable peut être difficile ou impossible à traiter correctement.
Rétractation simple
Sauf exception légale applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client, sauf geste commercial ou indication contraire de la boutique.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle, avec les accessoires, notices et emballages disponibles lorsque cela est raisonnablement possible.
Produit défectueux, non conforme ou mauvais article
Si le produit est défectueux, non conforme, cassé, incomplet ou différent de la commande, le client doit contacter le service client avec:
- numéro de commande;
- description du problème;
- photos ou vidéos si nécessaire;
- étiquette colis ou numéro de suivi si disponible.
Dans ces situations, la solution proposée doit être sans frais pour le consommateur lorsque le problème relève des garanties légales ou d'une erreur imputable à la commande.
Solutions possibles selon le cas: remplacement, renvoi d'une pièce manquante, remboursement total, étiquette ou QR code de retour, remboursement des frais de retour raisonnables sur justificatif, ou solution amiable expressément acceptée par le client.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être proposé comme solution amiable, par exemple lorsque le client souhaite conserver le produit malgré un défaut mineur. Il doit être accepté par le client et ne remplace pas ses droits légaux.
Délai et moyen de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
